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走进超市,看看日本的服务有多么细致

走进超市,看看日本的服务有多么细致 第1张

有时,细节只是一个动作。

在超市购物,日本收银员总是在你将要转身离开的时候,合掌于胸前,身体微微前倾,向你道别。哪怕你只买了一瓶80日元的伊藤园的绿茶,这个动作也不会省略。

有人会说,这是他们的机械动作,但正是因为是机械动作,我们才会印象深刻:哦,原来在服务中还有这个细节可以让人感受到尊重。

在飞机快要起飞的时候朝窗外看,日本机场的地勤工作人员会向所有将要起飞的飞机鞠躬,挥手送别。这不是做戏,是诚心诚意的。从到位的动作上看得出来,如果是假惺惺做戏的话,动作会走样,会不自然。

有时,这细节是一种关怀。

一只杯子,握在手掌中,其手感如何?弯曲成什么样的弧度才是最舒适的?这是设计的关键。一双筷子,包装纸上印什么字,用什么字体方能凸显食物的品味?一处房间用多少盏灯,挂在哪里才是最适当的?今晚酒店床上放置的问候语,选哪一首诗句会让在这里住到第三天的客人感到心旷神怡,并想继续入住?

包裹上收件人的个人信息怎样隐藏?泡澡时也可以玩手机吗?上班族担心自家的狗饿了怎么办?在雨天怎样解放双手任性一把?老人、小孩和手不灵活的人怎样轻松拧开瓶盖?爱喝啤酒的朋友怎样享受啤酒沫的美味?如何使袜子既能保暖也能直接擦地板?眼镜能薄如书签吗?这些都是生活中的细节吧?

为了解决这些细节上的问题,日本文具制造商推出了一款加密涂改带,东京一家公司推出了能在泡澡时帮你问问拿住手机的创意产品,日本智生活研究所推出了解决主人不在家时小狗用餐的“点心球汪滚滚”,日本thanko公司推出了可以绑在肩上的新型雨伞,日本生活日用杂品公司推出了神奇的电动拧瓶器,日本玩具厂商推出了便携式啤酒起泡器,日本清洁用品厂商推出了清洁袜,眼镜专卖店Zoff(佐芙)日本推出了仅为1.8毫米的超薄镜片……

无数机会,其实就藏在这些细节里。

接下来,就让我们一起看看,日本的超市是如何完善和提升购物中的细节的。

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